Contacthulp

Hoe neem je contact op met Casino Night?

Bereik ons team via live chat, e-mail of telefoon, elke dag van het jaar, 24 uur per dag en zeven dagen per week.

Start de chat Eerste storting vanaf 7 €

Vandaag uitgekeerd

712.116 €

4.508 Spelers online

Kansspelautoriteit KOA/48594

Gemiddeld binnen 7 minuten

256-bit TLS-versleuteling

Elk getal, elk spel, elk resultaat gecontroleerd

Live chat, e-mail en telefoon

Na deze kaarten weet je welk kanaal bij jouw vraag hoort en hoe snel je antwoord krijgt.

Casino Night live chat

Bij een vastgelopen spel of een vraag over je saldo is de chat de snelste weg: meestal heb je binnen vijf minuten een medewerker aan de lijn. Het team zit dag en nacht klaar.

Start de chat

E-mail

Voor een geschil, een bonuskwestie of het meesturen van een screenshot schrijf je naar [email protected]. Je hoort doorgaans binnen vier uur iets terug, ook in het weekend.

Schrijf ons

Telefoon

Loopt er iets met een storting of moet het echt even mondeling, bel dan +31 20 164 7988. Tijdens een telefoontje zit je gemiddeld binnen twee minuten aan een medewerker in de tijdzone CET.

Bel ons

Hulp dichtbij

Kies je contactweg als speler in Nederland

Na deze tabel weet je welke Nederlandse lijnen je kunt bellen en waar je terechtkomt bij een speelprobleem.

Bereikbaarheid

Telefoonupport Nederland: +31 20 164 7988; Tijdzone support: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail support: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder en vergunning: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/48594

Speelhulp

Hulp bij speelproblemen: CRUKS, Agog, Loket Kansspel

Elk getal, elk spel, elk resultaat gecontroleerd

Klachtenroute van melding tot Kansspelautoriteit

Bij Casino Night krijgt elk bezwaar een tweede paar ogen voordat het ergens anders belandt.

Bewijs van ontvangst

Zet je klacht op papier en mail naar [email protected], met je spelersnummer, datum en het bedrag in euro dat ter discussie staat. Je ontvangt meteen een bevestiging met een zaaknummer.

Je hoort wie je zaak heeft

Binnen vier uur leest een medewerker je bericht en vraagt zo nodig om een schermafbeelding van de transactie. Elk antwoord bevat de naam van de persoon die je dossier behandelt.

Mag een manager meekijken?

Blijft het antwoord onbevredigend, vraag dan om een herbeoordeling door een leidinggevende. Die kijkt het dossier opnieuw na en reageert met een onderbouwd besluit.

Waar eindigt de klachtenweg?

Leidt ook dat niet tot een oplossing, dan leg je de klacht voor aan de Kansspelautoriteit. Vermeld daarbij je zaaknummer en de correspondentie die je van ons ontving.

Deptkeuze

Zonder omweg bij de juiste afdeling

Dit haalt de zorg weg dat je bericht dagen blijft liggen bij een afdeling die er niets mee kan.

Account

Algemene support en speltvragen: [email protected]; Verificatie en identiteitsdocumenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten over een uitslag: [email protected]; Persoonsgegevens en privacyverzoeken: [email protected]; Zakelijke samenwerking en partnerschappen: [email protected]

Casino Night staat onder KSA-toezicht

Bedrijf. Bedrijfsnaam: Casino Night B.V.; KvK-nummer: KvK 78370806 (Nederland); Vestigingsadres: Kerkstraat, Rotterdam

Licentie. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Licentienummer: KOA/48594

Contact. Supportadres: [email protected]

Lees verder

Altijd bereikbaar

Je wacht nooit tot kantooruren

Onze klok stopt niet om middernacht, dus je hoeft nooit te wachten tot kantooruren beginnen.

Live chat

Chat open: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Chat eerste reactie: vijf minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; E-mail reactie: vier uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 164 7988; Telefoon wachttijd: twee minuten

Eerst verzamelen, dan sneller geholpen

Leg deze dingen bij de hand voordat je ons schrijft of belt.

Je spelersnummer of e-mailadres
Datum en tijdstip van de transactie
Het bedrag in euro en de betaalmethode
Een schermafbeelding van de melding
Het zaaknummer van eerder contact

Vijf korte antwoorden

Je zit met een vraag buiten kantoortijd

Deze antwoorden lossen de vragen op die spelers in Nederland het vaakst aan support stellen.

accountKan ik mijn account bij Casino Night laten sluiten?+

Een account sluiten kan altijd, ook zonder opgaaf van een reden. Laat het weten via de live chat of per e-mail, dan zet het team de sluiting in gang en bevestigt die per bericht. Je toegang vervalt daarna direct, een nieuwe aanmelding is pas na overleg mogelijk.

accountKan ik in het Nederlands antwoord krijgen van de klantenservice?+

Antwoorden komen in het Nederlands, Engels, Duits en Frans binnen. Kies bij je eerste bericht de taal die je het prettigst vindt, dan blijft de rest van het gesprek in die taal. Hetzelfde team bedient alle vier de talen.

accountKan ik ook 's nachts en in het weekend iemand bereiken?+

Support is bereikbaar rond de klok, dus ook 's nachts, op zondag en op feestdagen. Tijdens die uren geldt dezelfde bezetting als overdag, met antwoord binnen enkele minuten in de chat. Er is geen moment waarop je moet wachten tot de volgende werkdag.

accountWat gebeurt er als ik geen goed antwoord krijg?+

Blijft een antwoord onbevredigend, vraag dan om een second opinion en leg uit wat er volgens jou misging. Kom je er samen niet uit, dan kun je een klacht indienen bij de Kansspelautoriteit, de toezichthouder die Casino Night onder licentie KOA/48594 houdt. Bewaar het gesprek en de reacties als bijlage.

accountWaar zie ik onder welke licentie Casino Night valt?+

Casino Night B.V. werkt onder een vergunning van de Kansspelautoriteit met nummer KOA/48594. Dat nummer staat in de footer van de site, zodat je het zelf kunt controleren. De vergunning geeft je toegang tot de Nederlandse geschillenroute en de regels voor verantwoord spelen.